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Les modérateurs Facebook invisibles

Les nettoyeurs
Regissør: Hans Block Moritz Riesewieck
(Tyskland)

De globale sosiale medieplattformenes «rengjøringshjelpere» lever i harde samfunn og under relativt uordnede forhold sammenliknet med dem de rydder opp etter.

(Maskin-oversatt fra Norsk av Gtranslate (utvidet Google))

Au festival du film de cette année à Rotterdam, Hans Block et Moritz Riesewieck ont ​​présenté leur nouveau documentaire Les nettoyeurs. Cela commence par une liste de statistiques sèche et usée: dans le monde, trois milliards de personnes sont liées via les réseaux sociaux. Toutes les 500 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube toutes les minutes. Au cours de la même période, 450 000 tweets sont publiés sur Twitter et 2,5 millions de publications sont publiées sur Facebook. La communauté Facebook compte désormais environ deux milliards de membres, soit près d'un quart de la population mondiale. Son influence en tant qu'opinion publique a été plus grande que celle de tout État-nation.

A demandé de supprimer le "contenu indésirable"

Les nettoyeurs nous emmène des lieux de travail high-tech et impeccables des ingénieurs de l'entreprise et de leur vie quotidienne aux maisons délabrées de Manille, où se trouvent les soi-disant modérateurs de contenu, ou «aides au nettoyage» de Facebook. Presque tout le monde est recruté dans la rue sans aucune formation en politique, en sociologie ou en psychologie, sans parler de la théorie de l'art ou de diverses formes d'expression. Ils ne sont embauchés que pour supprimer. Officiellement, Facebook n'est pas autorisé à embaucher des agents de contrôle de contenu aux Philippines, mais les sociétés d'externalisation locales rendent cela possible. Ce sont ces organismes qui fournissent les fiches de paie de Facebook.

Dans le monde, trois milliards de personnes sont connectées via les médias sociaux.

Les cinéastes ont eu un accès intime à la vie de ces aides de ménage, et les suivent dans leurs maisons, aux loisirs, à l'église, dans les discothèques et dans les arcades. Certains prennent un gros risque en prenant le magazine de leur bouche – ce qu'ils font, même si tout le monde a signé des accords de confidentialité avec leur employeur. D'autres déclarations proviennent de l'intérieur sous la forme de courriels anonymes ou d'extraits de communications en ligne.

Ces modérateurs défendent les «principes» qu'ils ont été chargés d'appliquer. Les cinéastes font un gros effort pour capturer leur mentalité, sans même intervenir. Les aides au nettoyage semblent se considérer comme responsables de rendre la plate-forme Facebook (et donc le monde en général) plus saine grâce à leurs efforts, car le contenu suspect est empêché d'apparaître en ligne. Certains d'entre eux affirment que le monde est tout simplement fou et que leur rôle est de combattre le mal. Cependant, il y a des moments où leurs perceptions personnelles conduisent à des interprétations erronées de la situation.

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Un fragment montre une image où un soldat est confondu avec un membre de l'EI. L'image est ensuite supprimée de la page. Dans un cas, un assistant de nettoyage postule que les représentants du gouvernement ne doivent pas être offensés sur les côtés des plates-formes. Un autre se compare au controversé président philippin Rodrigo Duterte, qui a comparé ses purges dans la guerre contre la drogue à l'Holocauste.

Les modérateurs sont invités à "identifier le terrorisme" et sont sommés de supprimer toutes les communications d'une liste douteuse de 39 organisations terroristes. Mais l'ordre ne se limite pas à cela; les assistants de nettoyage doivent également mémoriser systématiquement ces communications à des fins de contrôle. Les chefs d'équipe vérifient le travail de censure des modérateurs dans trois pour cent des cas. Chaque employé traite environ 25 000 images par jour.

Politique de censure conservatrice

Suite à ces règles mécaniques, il ne fait aucun doute que la photo lauréate du prix Pulitzer de Nick Ut d'enfants vietnamiens (y compris une fille nue de neuf ans) fuyant une attaque au napalm aurait été immédiatement retirée. De même, une photo d'immigrants naufragés et nus ne serait jamais autorisée. Toute allusion à des rapports sexuels ou même à la nudité est interdite. De cette manière, Facebook utilise des modèles de censure islamique radicale. Comme le confirme Nicole Wong, ancienne responsable de Google et Twitter, «nous supprimons« ce que nous ne voulons pas dans notre société »».

Quand la censure conduit-elle à l'effondrement de la communication, de la démocratie et finalement de la civilisation?

L'artiste Illma Gore, basée à Los Angeles, est une victime de cette politique de censure, qui a téléchargé une photo d'un corps nu avec un petit pénis et la tête de Donald Trump. Nous vivons dans une société où cette image a été partagée 15 millions de fois. Trump lui-même a évoqué l'image dans un débat public peu de temps après, où il a déclaré qu'il n'y avait aucun problème avec la taille de son pénis. Quelques jours plus tard, la page Facebook d'Illma Gore a été fermée avec tous ses autres comptes de médias sociaux. Bref, elle a été bâillonnée, sans possibilité de défendre son art, et en même temps a perdu toutes les coordonnées dont elle avait besoin pour travailler, ce qui menaçait ses moyens de subsistance.

Parmi les autres victimes figurent des militants d'ONG telles que la Section des guerres aériennes, qui doivent stocker des preuves d'attaques en temps de guerre pour une analyse plus approfondie des preuves et des demandes de responsabilité. Sans leur travail, les agresseurs auraient été librement engagés et encore plus de civils auraient été tués. La section Airwars essaie de stocker ce qu'elle peut avant que son contenu en ligne ne soit supprimé ou classé comme propagande de l'EI par Facebook. Même leur compte YouTube a été bloqué, tandis que d'autres comptes ont été suspendus.

Lors de deux audiences publiques à Washington DC – l'une devant le Sous-comité juridique du Sénat sur la lutte contre la guerre et le terrorisme le 31 octobre 2017, l'autre devant le Comité du renseignement le 1er novembre – le représentant de Google a confirmé sans équivoque que des milliers d'employés travaillent dans le service de contrôle du contenu de l'entreprise ( au revoir, intimité!). Facebook, d'autre part, a été scruté pour ne pas en faire assez pour réprimer la propagande politique radicale, tout en cédant aux demandes des forces politiques locales de supprimer les contenus «ennuyeux».

Gains et pertes de censure

Facebook lui-même a déclaré ne jamais vouloir jouer ce rôle, mais plutôt offrir un outil de marketing mondial essentiel aux consommateurs et aux fournisseurs. Cette stratégie a contraint l'entreprise à céder à diverses formes de pression, par exemple de la part du gouvernement turc, qui a exigé que tous les contenus critiques pour le régime soient supprimés si l'entreprise devait accéder au marché turc. Une fermeture géolocale a ensuite rendu le contenu critique du régime inaccessible aux adresses IP turques. D'un autre côté, Facebook a autorisé la publication de propagande haineuse visant la population Rohingya – selon l'ONU la minorité la plus persécutée au monde – au Myanmar et au Bangladesh. Dans une société où Internet est utilisé exclusivement pour accéder à Facebook, et où les gens n'ont même pas de compte de messagerie, la propagande en ligne revêt une grande importance en raison de sa capacité à manipuler et à déformer la réalité. La propagande est acceptée comme une «information» fiable qui, dans les cas extrêmes, peut conduire au génocide. Tristan Harris, ancien designer chez Google, rappelle que les victimes locales n'avaient pas la possibilité de signaler ou de s'opposer aux vidéos haineuses. Au contraire, il est dans l'intérêt de Facebook de délivrer des messages au plus grand nombre d'utilisateurs et d'acheteurs potentiels. Rien ne donne plus de messages partagés que l'indignation.

La censure

Facebook envoie des messages aux groupes d'intérêt, apaisant ainsi l'esprit agité de leurs membres. Antonio García Martínez, ancien chef de produit chez Facebook, déclare que l'entreprise joue un rôle actif dans la dégradation de nos capacités de communication. Chaque utilisateur est confirmé par les critères d'information présélectionnés de Facebook. La règle d'origine était que chacun avait le droit d'avoir sa propre opinion. Aujourd'hui, cette compréhension a été étendue pour inclure sa propre réalité. "Si nous abandonnons nos valeurs, nos règles acceptées et notre comportement décent, si nous abandonnons l'exigence de la vérité, nous ne pouvons plus établir une démocratie." La perte de cette capacité de communication signifie la perte de la pierre angulaire de toute démocratie saine, a-t-il ajouté.

"Nous effaçons" ce que nous ne voulons pas dans notre société "."
Nicole Wong

Les nettoyeurs pose une question fondamentale: dans quelles circonstances la censure de l'information peut-elle être légitime, et quand conduit-elle à l'effondrement de la communication, de la démocratie et finalement de la civilisation? Et avons-nous, dans notre colère à propos de ce qui a été effacé ou non, négligé de prêter attention au processus par lequel cela se déroule – et plus important encore, aux personnes derrière et dont les voix sont à peine audibles dans les médias d'aujourd'hui?

dieter@gmail.com
Wieczorek est un critique vivant à Paris.

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